如果没有关注和指导

大多数消费者（根据本次调查，93%）表示在线评论会影响他们的购买决定。甚至招聘也受到影响，因为86% 的员工在申请工作之前会检查评论和评级。 这不是一个悲伤的故事。这是一个由你主演的英雄故事。通过阅读这篇文章，您将拥有可以使用的工具和策略来“聆听”客户对您品牌的评价。您将能够实时回复。您将建立在线声誉，让您的公司受到客户的喜爱。 奖励：立即下载免费指南，了解如何使用社交媒体聆听来提高销量和转化率。没有技巧或无聊的技巧——只有简单、易于遵循、真正有效的说明。 什么是社交媒体声誉管理？ 社交媒体声誉管理是一种观察和塑造人们在 Facebook、Twitter 和 TikTok 等社交媒体平台上如何看待您的品牌的做法。 您组织的在线声誉建立在人们对您公司的评价之上。每一条提及您品牌的帖子、推文、TikTok、评论或评论都会为您的声誉基础增添另一块砖。


你的声誉就会自行形成。如果与您的公司互动的每个人 英国数据 都有很好的体验，也许这没什么问题。 不幸的是，人们更有可能分享负面的客户体验而不是正面的客户体验。有时，有人会传播误导性信息。因此，即使绝大多数客户喜欢您，您最终也可能在社交媒体上名声不佳。 通过声誉管理计划，您会知道何时有人提及您的品牌以及提及时的情绪。另外，你还会有一个解决这个问题的计划。你可以向四面八方喊出积极的信息。并在负面提及变成全面的公共关系危机之前解决它们。 社交媒体声誉管理策略通常由三个组成部分组成： 在线显示您当前声誉的审核 对社交渠道进行持续的定性和定量监控 主动和被动的消息传递，以建立、改善或修复客户信任 考虑到这一大背景，让我们看看您将采取哪些步骤在社交媒体上建立忠诚且充满爱心的粉丝群。 如何管理您在社交媒体上的声誉 良好的社交媒体声誉管理计划首先要倾听人们对您品牌的评价。






它继续采取措施减轻负面情绪。它包括使您的品牌人性化并促进粉丝分享的积极氛围的方法。 监控品牌提及和对话 社交媒体品牌监控和情绪分析是所有在线声誉管理工作的核心。 品牌监控跟踪所有社交媒体帖子和对话，其中包括提及您的品牌、产品和主要发言人（例如您的首席执行官）。有些人直接您的公司，但很多人不这样做。因此，您还需要跟踪品牌s 和未标记的提及。 请记住跟踪常见的拼写错误。如果星巴克的团队不这样做，他们就会错过一些有趣的对话。 需要社交媒体监控工具来查找这些品牌对话吗？Hootsuite 可以满足您的需求。 情感分析是对品牌提及的上下文审查。这不仅仅是计算您的公司在社交媒体上被讨论的频率。它还考虑这些对话背后的情绪和观点。 假设有数千人谈论您产品的性能。 情绪分析从他们的语言中获取线索，让您了解情绪是积极的还是消极的。 对您收集的信息进行定量分析将告诉您您的社交声音份额、社交投资回报率以及您的社交情绪得分。