Post by account_disabled on Jan 29, 2024 22:50:08 GMT -5
推特 Facebook 领英 电子邮件 复制链接 每天，超过 3000 万人和 30,000 个团队向Grammarly寻求写作帮助，而不仅仅是快速拼写检查。无论您需要编辑正确性、表达方式还是参与度，Grammarly 都会提供支持有效沟通的快速提示。 当谈到社交媒体上出色的客户沟通时，Grammarly 使用 Sprout。借助 Sprout Social，Grammarly 社交支持团队可以管理 Facebook、Twitter 和 Instagram 上的用户问题、产品问题和受众对话。这种简化的方法可以帮助他们与当前和潜在的用户建立对话，同时找到给他们带来惊喜和愉悦的机会。 “我们希望帮助人们更加自信地相信他们能够实现有效的沟通，无论他们是为学校写作、专业写作，还是通过短信。我们使用 Sprout 来帮助实现这些联系，”社交媒体洞察分析师 Emma Hanevelt 说道。 清晰、一致的客户服务 Hanevelt 与经理 Beth Hibbert 领导的 10 人团队一起工作。该团队共同负责与 Grammarly 受众互动、回答用户问题并分析社交数据以获得业务见解。借助 Sprout，他们能够快速有效地响应网络上的消息。 “我们每天都在智能收件箱中管理来自 Twitter 和 Facebook 的帖子和私信，以及 Instagram 评论，”Hanevelt 说。
“我们还推出了品牌关键词跟踪，因此我们可以回复提及 Grammarly 的用户，而无需 WhatsApp 数据 标记我们的帐户。” Grammarly 的社会支持团队跨越两个时区，在加拿大和乌克兰都有支持代理。在不到两年的时间里（在此期间他们引入了 Sprout），他们的平均首次响应时间 (TTFR) 缩短了 80% 以上。 “我们喜欢团队对话功能，”哈内维尔特说。“如果在基辅工作的人在注销时无法解决问题，他们可以留言。然后，温哥华团队可以拿起它并在所有必要的背景下继续对话。” 将他们的社交支持流程简化为单一平台也有助于提供数据，希伯特可以在内部使用这些数据来管理和发展她的团队。Sprout 的见解为整个社会支持团队的辅导对话提供了信息，最终带来更强大的客户服务。 “通过收件箱团队报告，我们可以看到跨渠道的总体消息量，并更好地衡量客服人员的工作效率，”希伯特说。“如果我与某人进行一对一的交流，我可以使用他们的具体报告来突出他们的表现或深入挖掘增长领域。这对我们来说改变了游戏规则。
通过标签提供产品洞察 Grammarly 团队通过开发全面的标记策略来提高智能收件箱的使用水平，该策略允许他们根据内容组织传入的消息。标签使 Grammarly 支持代理能够完成发现高级客户洞察所需的基础工作。 “这对我们来说是最重要的功能之一，”哈内维尔特说。“由于进入我们收件箱的每条消息都会被标记，因此我们可以在需要时快速获取具体反馈。如果我们的任何产品经理来找我们询问有关某种产品的信息，我们都会提供。我们还根据我们在社交信息中发现的主题制定季度报告。” 到目前为止，他们的标记方法已经帮助 Grammarly 产品和用户体验团队以及公司领导层展示了有价值的用户故事。 “我们每个月都会将 Sprout 的标记见解与 Zendesk 报告结合起来，创建一个在整个组织内共享的平台，”Hanevelt 说。“这就是我们如何让其他人了解我们在客户支持中看到的最新趋势和机会。” 通过倾听定下基调 2021 年，Grammarly 开始使用Sprout 的社交聆听工具来监控品牌健康状况和竞争声音份额。从那时起，他们就能够从 Twitter 和 Reddit 等优先平台中获取更多产品见解。 这些见解推动了社会支持团队与其他业务部门之间的进一步合作。Hanevelt 的长期目标是使倾听成为更广泛的营销、产品和用户研究团队的关键杠杆。
“我们还推出了品牌关键词跟踪，因此我们可以回复提及 Grammarly 的用户，而无需 WhatsApp 数据 标记我们的帐户。” Grammarly 的社会支持团队跨越两个时区，在加拿大和乌克兰都有支持代理。在不到两年的时间里（在此期间他们引入了 Sprout），他们的平均首次响应时间 (TTFR) 缩短了 80% 以上。 “我们喜欢团队对话功能，”哈内维尔特说。“如果在基辅工作的人在注销时无法解决问题，他们可以留言。然后，温哥华团队可以拿起它并在所有必要的背景下继续对话。” 将他们的社交支持流程简化为单一平台也有助于提供数据，希伯特可以在内部使用这些数据来管理和发展她的团队。Sprout 的见解为整个社会支持团队的辅导对话提供了信息，最终带来更强大的客户服务。 “通过收件箱团队报告，我们可以看到跨渠道的总体消息量，并更好地衡量客服人员的工作效率，”希伯特说。“如果我与某人进行一对一的交流，我可以使用他们的具体报告来突出他们的表现或深入挖掘增长领域。这对我们来说改变了游戏规则。
通过标签提供产品洞察 Grammarly 团队通过开发全面的标记策略来提高智能收件箱的使用水平，该策略允许他们根据内容组织传入的消息。标签使 Grammarly 支持代理能够完成发现高级客户洞察所需的基础工作。 “这对我们来说是最重要的功能之一，”哈内维尔特说。“由于进入我们收件箱的每条消息都会被标记，因此我们可以在需要时快速获取具体反馈。如果我们的任何产品经理来找我们询问有关某种产品的信息，我们都会提供。我们还根据我们在社交信息中发现的主题制定季度报告。” 到目前为止，他们的标记方法已经帮助 Grammarly 产品和用户体验团队以及公司领导层展示了有价值的用户故事。 “我们每个月都会将 Sprout 的标记见解与 Zendesk 报告结合起来，创建一个在整个组织内共享的平台，”Hanevelt 说。“这就是我们如何让其他人了解我们在客户支持中看到的最新趋势和机会。” 通过倾听定下基调 2021 年，Grammarly 开始使用Sprout 的社交聆听工具来监控品牌健康状况和竞争声音份额。从那时起，他们就能够从 Twitter 和 Reddit 等优先平台中获取更多产品见解。 这些见解推动了社会支持团队与其他业务部门之间的进一步合作。Hanevelt 的长期目标是使倾听成为更广泛的营销、产品和用户研究团队的关键杠杆。